本报讯(记者 籽言)市民尤先生遇到了烦心事,他开车到吴中区一家大型商城购物,等他消费完取车时发现,他的爱车被剐蹭到了。报警后,发现他停车的地方是一个监控盲区。因找不到肇事车辆、停车场方面又推卸责任,导致尤先生车辆被撞损后索赔难。

  尤先生投诉说,前天下午3点左右,他将车停在了吴中区苏震桃路上的一家商场提供的停车区域,随后进入商场消费。当天下午5点30分左右,他取车时发现车子被剐蹭了,于是立即报警。民警到达现场后,联系商场保安想要调看监控,但保安表示,该区域没有监控。尤先生找到商场,商场称由于找不到肇事车辆,只能建议他走保险程序。但尤先生认为,停车区域是商场提供的,现在他的车子被剐蹭了,商场有无法逃避的责任。“商场应该帮我把剐蹭的部位修复好,或者帮我找到肇事车辆。”尤先生诉求说。

  就此纠纷,记者了解到相关部门已经进行了协调。商场对此表示,商场内部提供给顾客的是免费停车场,根据商场内部管理规定,是不负责对所有车辆进行看管的。如果,消费者仍有车辆维修赔偿方面的问题,建议走司法途径解决。

  车停免费停车场被剐蹭的纠纷时有发生。就此,姑苏交警大队四中队民警展晓波表示,在公共停车场停车被撞的事情确实挺多的,他们就接到过不少报警。展晓波说,如果事发现场有视频监控的话,处理起来比较方便,可以联系肇事车主到交警部门或者事发现场来处理。如果没有监控,要找到肇事车辆并不容易,因此很多车主最后都自认倒霉了。一般来说,遇到这种情况,交警部门会给车主开具事故认定书。按照规定,到保险公司获得相应理赔。

  那么,车停商场停车区域被剐蹭,停车场方面要不要赔偿车主损失呢?就此,江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟认为,如果是收费停车场,停车场工作人员对停车场内的车辆有管理和保护的义务。如果车辆确实是在车主付费停车后被撞的,停车场应该承担赔偿责任。如果是免费停车场,停车场方面不应该存在监控盲点,遇到此类纠纷应该主动配合车主解决问题,而不是一味逃避责任。消费者无论以何种方式维权,都要注意保存收集好消费凭证、发票、停车场出入证、监控视频等材料。