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江苏省今年一季度游客满意度调查苏州第一

A-A+2014年4月9日10:33江苏旅游政务网评论

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  由江苏省旅游局委托清华大学承担的《2014年第一季度江苏省游客满意度调查报告》在南京公布。调查结果显示,苏州、无锡、扬州排13个省辖市前三。列入调查的重点旅游景区游客满意度综合指数为81.1,处于“满意”水平,高于《质量发展纲要(2011-2020年)》(国发[2012] 9号)所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75以上”的要求,产业运行整体情况良好。

  从省旅游局得到的消息,为加快推进旅游强省建设,不断提高全省旅游产业的整体发展水平,省旅游局从今年第一季度开始,委托清华大学对全省各地旅游产业进行游客满意度调查,并按季度发布游客满意度调查报告。据了解,清华大学运用了“多阶段配额抽样”的调查方法采集原始数据,其中13个城市游客满意度综合测评的内容涉及旅游大环境、旅游相关公共服务、景区(点)服务、旅游相关要素和总体感受在内的5项二级指标和35项三级指标。抽样地点覆盖江苏省各市不同类型的旅游景区、乡村旅游点、游客集散中心、宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集场所。在样本量上,一季度调查回收有效样本5012个,各城市样本数与当地旅游接待人次按比例分配。测评结果,全省13个省辖市中,有6个满意度得分在80以上。其中苏州以84.89分居于首位,无锡以82.91分列第二,领先优势明显;盐城以73.81分居末位,前后相差11.08分。扬州、常州、南京分列全省第三名至第五名,三个市水平相当,分差微小。

  测评结果分析,江苏全省旅游大环境整体水平得分较高。在5项评价指标中,旅游大环境、旅游景区、旅游公共服务的满意度较高,得分分别达到81.2、81.0和80.6。游客普遍对江苏省的旅游氛围表示认可,江苏省旅游品牌形象和景区吸引力获得了多数游客的肯定和赞许。报告显示,一季度江苏省在城市环卫和旅游产品方面得分偏低,分别为81.6、80.5。尤其是公厕指标得分偏低。主要反映城市公厕难以满足游客的需求,雾霾天气频繁,“拆建施工”灰尘大;水体污染严重,水面垃圾较多;居民卫生文明素质滞后,乱扔垃圾随地吐痰现象普遍;旅游产品不够丰富,产品供给滞后游客需求;旅游产品有一定的同质化趋势,缺少特色文化内涵。

  据悉,省旅游局将继续以标准化建设、智慧旅游、市场监管、诚信建设等为重点,确保游客满意度继续保持全国前列。

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