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  本报讯(记者 贡姚青)近日,消费者郗先生在电器卖场“夏普”专柜购买了一台电视机,而他每次打开网络电视都会遭遇开机等待2分钟,找店家协商退换货却遭到了拒绝。

  郗先生告诉记者,今年2月份他花了4699元买了一台型号为55MY63A的夏普牌电视机,“我也不看有线电视,我就是为了看网络电视才买的。”4月份的时候,店家在其家中进行了安装,可郗先生发现每次打开网络电视界面总需要等待,差不多要等待2分钟左右。郗先生称多次联系卖场以及夏普售后想要退换货,对方却称电视机质量没有任何问题,是网络平台华数系统的问题,“我随后又联系华数,对方称一直在查,但是一直没有结果反馈,我认为网络电视软件功能也属于售后的范畴。”

  日前,记者来到了该夏普专柜,一名薛姓促销员告诉记者,这个型号的电视机目前已经停产了,库存也已售罄,具体情况他也不是很清楚。记者随后找到了店长查新昌,至于开机等待的具体“原因我也说不清楚,这个网络电视是夏普与华数TV全网影视的合作项目。”查店长表示,根据“三包”规定,机器出现性能故障,也就是

  夏普网络电视界面硬件方面的问题,经夏普厂家委托鉴定后确认,可7天内包退、15天包换,而软件方面出现的问题则不属于此服务范围。

  店长告诉记者,目前先安排售后工作人员把郗先生家的“问题电视”召回,做进一步的检测究竟是什么原因造成的,会为其重新安装一台电视机暂且先使用,如果夏普厂家指定的检测机构“点确定为产品本身存在质量问题,消费者到时候也可以换货。”