骑行已经结束,但公共自行车APP却还在不停地计算骑行时间。昨天,外地游客翟小姐心急地打进苏州“12345”电话投诉,称她到苏州来旅游,用“永安行”手机APP借用了一辆公共自行车,可是她明明已经还了车,但她的手机APP上始终显示在骑行状态,翟小姐打电话投诉时,永安行”系统已经累计骑行800多分钟。这可如何是好?“

  借车骑行半小时还车后一直“被骑行”

  5月27日上午9点12分左右,外地游客翟小姐打进苏州便民服务中心电话投诉,称她明明将公共自行车还掉了,可是她的手机APP上一直在累计计时,“这得让我花多少钱啊?”翟小姐在电话中万分焦急。

  翟小姐说,5月26日她到苏州旅游,当晚6点55分左右,她在相王弄玉器城附近用“永安行”的手机APP借用了一辆公共自行车,当晚7点30分左右,她就把车停放在了凤凰街定慧寺的公共自行车桩点上,车桩上提示还车成功了。但是,当翟小姐昨天一早查看手机时,“永安行”系统提示她借的那辆自行车始终在骑行状态,而且,已经累计“跑”了800多分钟。翟小姐当场惊呆了,“我明明还车成功了,怎么还在骑行?”她试图拨打永安行客服400电话,但是一直无法接通。

  王女士也遇到了类似的尴尬事情,她是车子都没骑到,系统就已经开始计费了。据她投诉说,5月27日上午8点35分左右,她在劳动路胥江中学南面的自行车站点用“永安行”系统想要借用自行车,当时她是用了支付宝扫码进入的系统,当时系统提示可以取车,但是车子怎么也取不出来,还一直被锁在车桩上。虽然车辆没有借用成功,但是她的“永安行”APP 系统却已经开始计费了。而此时,王女士又赶着上火车,只能拨打苏州“12345”求助,希望相关部门尽快核实处理,“真是急死我啦。”

  记者拨打客服无人接听

  记者查询发现,翟小姐和王女士遇到的问题并非个案,百度搜索可见,全国多地发生用“永安行”借用公共自行车后,出现还车不到位“被骑行”的状况。而有用过“永安行”的苏州市民告诉记者,该系统确实不太稳定,“停车桩提示‘车已还好’,还可能没上锁,要系统确认一下才行。”该市民说。

  针对翟小姐和王女士的问题,记者昨日多次拨打永安行客服,先是拨打了永安行全国客服“4008816919”,但电话始终提示客服忙。记者随后又拨打永安行苏州热线“4000711882”,电话同样无法接通。记者又试图在永安行官网上在线联系客服,在等待许久后,在线客服“小绿”终于回复记者,对于“被骑行”的原因,该客服称:“可能是车子没有还好呢。”记者询问那该怎么办时,该客服称:“4000711882,这是我们苏州的服务热线,建议您咨询一下。”